“我犬子在机场哭到发抖bat365app，去哪儿网临了却只愿赔200元，这是抵挥霍者的疏远！”2月25日，市民林女士向正不雅新闻记者叙述了她14岁犬子张贝尔（假名）因航班取消淹留洛杉矶机场16小时的遇到。

受访者供图 下同

航空公司已文牍歇业，去哪儿网仍平素出票

据林女士先容，2024年11月15日，她通过“去哪儿网”APP为犬子购买了郑州-厦门-洛杉矶-达拉斯的联程机票，总用度14301元。按原贪图，2025年1月5日飞抵洛杉矶后，张贝尔应转乘当晚23:55升起的“精神航空”航班前去达拉斯，由学校西宾接机。然而，值机时却突发变故——因航空公司歇业，航班已被取消。

据记者查询，精神航空于2024年11月18日就仍是文牍歇业，但直至犬子登机（2025年1月5日）林女士也未尝收到任何干于该航空公司歇业以及航班取消的音书文书。

“直到升起前3小时，去哪儿网平台还依然清爽‘平素登机’，但柜台彼时已明确见知航班取消。”林女士向记者出示了当日截图，平台页面长久未更新景况，也未主动文书用户。

她屡次致电去哪儿网客服，对方仅陈述“属不可抗力”，提议“自行购票”，并未提供替代有运筹帷幄或济急补救，“下单前还没歇业，下单后才歇业的。”去哪儿网客服如斯回复林女士。

未成年东说念主淹留危急：16小时无助恭候

航班取消后，当地机场柜台给出的处罚有运筹帷幄是安排林女士的犬子次日变嫌底特律，但需在机场淹留长达17.5小时。然而，好意思国警方以“未成年东说念主不得单独淹留”为由，条目她离开候机区。“孩子吓得

林女士自行购买的好意思国航空机票

为安抚犬子情谊并尽快赶赴达拉斯，林女士又自行破耗数千元购买了好意思国航空次日早间机票，并支付了淹留旅社及餐饮用度。

最终在北京时代1月7日上昼5点林女士犬子安全到达达拉斯。“孩子往复折腾了35个小时，直至学校西宾接到后我才真确放下心来。”林女士称，犬子因过度垂死，于今仍阻隔独自乘坐飞机。

航空公司仅愿补偿200元

过后，林女士屡次与去哪儿网进行相似，对方责任主说念主员也称不错处罚此事。时代，林女士按照去哪儿网责任主说念主员的带领，将重购机票、住宿等单据提交至指定邮箱，恭候补偿效果。然而，平台最终以“关联未果”为由，于2月初片面了案。

林女士收到的平台短信，尔后并未接到去哪网的电话

“大年三十晚上11点发条机器东说念主短信，就算文书了？”林女士向记者展示了通话纪录，清爽时代并无平台主动回电。

尔后，去哪儿网投诉组责任主说念主员屡次关联林女士进行协商，但最终都未好意思满一致。

2月24日，责任主说念主员再次关联林女士，称除退还未使用的洛杉矶——达拉斯航段用度外，愿特等补偿200元。对此，林女士激烈不悦：“重购机票和旅社花了近8000多元，200元真的太磨蹭！”她质疑平台闪避中枢牵扯，并指出另一矛盾点：“客服说15岁以下不成单独俟机，但购票时为何告成出票？”

对此，林女士激烈条目去哪儿网退还未使用航段用度；补偿重购机票、住宿餐饮等本体支拨；补偿未成年东说念主精神赔本；完善航班动态预警机制。

针对此事，记者也关联了去哪儿网的官方客服。对方示意，去哪儿网也仅仅一个购票中介，中间的一切补偿有运筹帷幄一皆由精神航空公司提供，“咫尺仅能退还林女士购置洛杉矶——达拉斯的原始航班机票钱（约为209好意思元），若是林女士不惬意好像有其他需求，咱们也会匡助林女士与航空公司进行协商。”

2月25日，林女士再次关联到记者，示意去哪儿网现气象将补偿金额陶冶至3000元，但依然被她阻隔，“咫尺仍是不是补偿些许的问题，是去哪儿网处理问题的格调及经过真的太磨蹭，太令东说念主动怒。”

讼师解读：购票平台应允担相应牵扯

针对去哪儿网说法，河南泽槿讼师事务所主任付建指出，去哪儿网并非仅行为中介存在。行为航空公司的售票代理东说念主，去哪儿网与挥霍者之间建立了灵验的收罗处事左券，应确保挥霍者的知情权，包括实时、准确地提供航班信息，审核航班细目，并承担协助乘客退改签的牵扯。

“购票后航空公司歇业，平台却在升起前3小时仍清爽平素登机，未主动文书用户，这标明平台未能尽到合理的审核和文书义务，已组成走嘴，对林女士过头犬子形成的赔本应允担走嘴牵扯。林女士有权依据《挥霍者权益保护法》第四十四条及《民法典》左券编中对于走嘴牵扯的公法，条目去哪儿网补偿机票及住宿用度。”付建说。

此外，河南达愿讼师事务所主任王庆响也觉得，挥霍者在平台付费购票，与平台之间存在左券商酌。平台与航空公司存在左券商酌。平台不错向挥霍者先行补偿，再向走嘴的互助方追偿。挥霍者面临的是购票平台，其处事的问题侵害了挥霍者的东说念主身和财产权益的，应当承担相应的补偿牵扯。

不丢丑出，挥霍者自救的无奈与平台济急机制的缺失形成显着对比。200元“温雅金”与近万元本体赔本间的远大落差，折射出在线旅游行业售后处事的短板。

法则发稿，林女士示意将会不时投诉维权。

（注：为保护隐秘，文中受访者姓名为假名）

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