日前，中国金融传媒发布了“2025金融消保与服务立异案例”。中国东说念主民保障集团及旗下东说念主保财险、东说念主保寿险、东说念主保健康10则案例，远离获评金融消保机制立异优秀案例、金融破费者信息保护优秀案例、金融破费者西宾宣传优秀案例、金融破费纠纷化解优秀案例、适老化服务优秀案例、线上金融服务立异案例和保障业年度影响力赔案，入选案例数目位居保障行业前线。

金融消保机制立异优秀案例

死守为民情感深化改变立异 构建“大消保”工作方式

深化全员参与，建立“集团统筹、各子公司主责、各指标单元落实”的多级消扶持理架构，每年制发消保工作要点，通过“清单落实、里面评价、侦查敛迹、督导问责”从严执实消保主体株连。持续加大资源进入力度，重心加强下层单元消保职能机构诞生与岗亭东说念主员设立，全力保障金融西宾、纠纷化解、系统建造等各种消保预算弥散。强化理念渗入，面向系统高下搜集并发布“守信重诺东说念主保同业”消保口号，立异开展“东说念主保消保·督察使臣”集团级专项荣誉评比，引发整体职工责任感、荣誉感。

强化经由和会，宝石各项机制高顺次落实，深耕产物服务消保审查、销售质地络续、大灾理赔反馈、投诉溯源解决等消珍摄心领域。推动服务升级，宝石各种服务高品性供给，推崇柜面网点政务协作阵脚作用，持续探索与政府部门开展社保、警保协作，为新市民、劣势东说念主士等开设爱心驿站，倾情为破费者提供各种便民惠民服务。积极研发探索新工夫、新方法，让数据多跑路、客户少跑腿，结束客户自助服务、自动化审核率先2000万次。从最新一期客户净推选值(NPS)看，中国东说念主保旗下东说念主保财险、东说念主保寿险、东说念主保健康3家子公司NPS远离达到44.94%、42.55%和40.67%，位于行业前线，客户舒坦度持续攀升。

以ISO9001质地络续体系认证促进破费者职权保护工作质效晋升

东说念主保健康宝石以客户为眷注焦点，通过多种神气开展客户舒坦度调研和认识提议相聚，通过强化表里部需求分析、持续完善各项轨制、加强对要津业务经由的欺压，保障消保质地络续体系有用起源，使得消保工作程序化、顺次化建造迈上新台阶，有用促进了消保工作质效的晋升。

金融破费者信息保护优秀案例

以“四说念防地”构筑个东说念主信息保护坚实驻防盾

东说念主保财险建立个东说念主信息保护轨制、内控、科技、东说念主员“四说念防地”，健全“三目标、三机制、一程序”轨制体系，完功德前、事中、过后内控风险闭环络续机制，全年开展影响评估1200余次、现场稽察督导1700余次，搭建“六平台，一桌面”的科技赋能工夫组合拳，监测信息相聚功能1762项、第三方接口1242个、优化账号权限8700余个，构筑个东说念主信息保护坚实驻防盾，切实保障破费者正当职权。

东说念主保财险已通过ISO27001信息安全络续体系认证、个东说念主金融信息保护才智认证、金融业数据安全认证。通过矍铄避开左券、严格授权、典型案例警示、培训稽察、垂纶演练等神气夯实东说念主员络续，举办宣导培训2600余场次，灭绝东说念主数超20万东说念主次，诱骗整体职工将个东说念主信息保护内化于心、外化于行。

金融破费者西宾宣传优秀案例

探索金融西宾新模式激活消保为民强动能

2024年，东说念主保寿险将每月15日设为“消保主题日”，线上发布主题著述、开展主题游戏，线下打造主题柜面，多元联动，为破费者带来简之如走的金融学问，夯实常态化金融西宾基础。以集合西宾行径为机会，立异探索“消保+实事”“消保+通顺”“消保+赛事”“消保+短剧”等新模式新作念法，寓教于乐式开展金融西宾，切实将金融学问送到了浩大破费者身边，获得了显赫的奏效。

金融破费纠纷化解优秀案例

践行新期间“枫桥教学”推动保障理赔投诉纠纷起源解决

东说念主保财险以“枫桥教学”起源地为实践代表，推动理赔纠纷化解在多地着花，成为行业标杆。浙江绍兴首创交通事故“分级分类”长入机制，依托“枫桥式政保联动长入室”下千里至州里，结束“家门口”化解纠纷。浙江温州创建“东说念主民长入+赋强公证”模式，积极开展非诉长入，打很多元解纷“组合拳”。浙江杭州勾搭当地仲裁委入驻公司，推动“金融分享法庭”建造。

适老化服务优秀案例

深耕易耨出实效开启金融适老“加速率”

东说念主保寿险多措并举放浪晋升线上线下适老服务水平，贸易网点柜面配备老花镜、放大镜、爱心座椅等适老服务法子。“东说念主保寿险E服务”适老版增设语音交互功能、健康视听课程等，95518服务热线“尊长专线”络续精进适老服务，持续为老年东说念主带来可用、好用、实用的服务体验。

全心用情打造“民意工程”

在款式经办期间，东说念主保健康参与制定出台多项经办配套轨制、经由和操作程序；加强专科队伍才智建造，多渠说念开展战略宣传，深远社区和家庭，提供全经由、全标的的温存服务。适度2024年底，经办服务区域灭绝参保东说念主群约130万，累计为近2万余名失能东说念主员提供经办络续服务，为保基本、广灭绝、可持续、多线索的永久照管保障轨制络续推纳孝顺“东说念主保力量”和“东说念主保贤惠”。

线上金融服务立异案例

“掌上服务驿站”以数智化、特点化服务倾情护航客户保障生存

“掌上服务驿站”集保障产物、保障服务、精彩资讯等各种特点服务于一体，全经由和会破费者保障生存诉求，推出保单、理赔、服务、产物、用户、搜索、音问七大功能中心，上线适老关爱版、外籍来华东说念主员服务专区、掌上消保服务站等特点服务专区；围绕客户相反化诉求推出系列定制、订阅服务，以数智化、轻量化的神气进一步晋升破费者绵薄服务体验。

保障业年度影响力赔案

快赔预赔以“速”护民战“摩羯”

台风过境后，受灾当地短期内报案量激增案，东说念主保财险寰球抽调107名理赔主干力量第一时刻进入理赔，优先处理农险、农房巨灾保障等民生类保障理赔案件，快速完成多数案件的查勘定损工作，有用助力灾地快速规复坐褥生存。灾后4天内快赔预赔2.09亿元，灾后15天农险赔付进程超80%，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款支付仅6分钟，最大一笔预赔付金额超3亿元，引颈行业“早赔快赔”，优先保障充分推崇了金融央企主力军作用。

高效理赔百万赔付督察家东说念主

2020年6月，河北A先生购买了东说念主保寿险《百万督察至尊版两全保障》。2024年9月，A先生在山东高速公路首要交通事故中不舒坦受难。事故发生后，东说念主保寿险快速启动灾害事故救急反馈买球下单平台，灵通理赔绿色通说念，在排查到A先生承保信息后，理赔东说念主员第一时刻与客户家属获得探讨安抚，理赔团队前去现场勘查，屡次与关系部门调解交流并相聚材料，加速审核经由，24小时内将200万元理赔款支付给受益东说念主。东说念主保寿险的高效理赔，不仅实时予以A先生家庭经济调停，也展现了金融央企的社会株连与责任担当。